La locura de las empresas de ecoturismo: cómo comunicar para 5 tipos de clientes diferentes.

Tras un largo día en la montaña, tu cuerpo no puede más. Comes algo y te sientas cara al ordenador: toca actualizar las redes y enviar el boletín quincenal. Con una infusión al lado, te pones a escribir. Pero… ¿A quién te diriges? ¿Para quién escribes? ¿Para turismo familiar? ¿Para centros educativos? ¿Para naturalistas? ¿Para la administración? ¡BOOM!

Estoy casi seguro de que si estás leyendo esto ahora, significa que es una locura para tu empresa el hecho de redactar textos o de comunicarse con sus clientes de ecoturismo. Ya sea en redes, en la web, en el boletín, en los folletos o donde sea: tienes tantos tipos de clientes potenciales que no sabes cómo hablar ni escribir para llegar a todos.

En este artículo, quiero que despejes esas dudas que te surgen cada vez que comunicas algo para 4 o 5 tipos de clientes diferentes. Lo vamos a hacer desde el punto de vista del copywriting, una técnica de escritura para hacer que nuestros textos se ajusten a las necesidades de nuestra audiencia.

Quizás para llegar al máximo de gente posible, tenemos el reflejo de ofrecer muchos tipos de servicios para tipos de clientes muy diversos. Y eso está muy bien, no hay problema en eso. Pero, ¿qué pasa a la hora de comunicar tus servicios? ¿Para quién estás hablando? Recuerda: quien habla para todo el mundo, no habla para nadie.

Primer paso: elige tus clientes de ecoturismo

Estos son los diferentes clientes potenciales que he encontrado en empresas de ecoturismo y educación ambiental:

  • Administraciones (rutas por un municipio, señalizaciones, etc.)
  • Turismo familiar (gente que no tiene un conocimiento muy específico sobre lo que va a ver y que se aventura para pasarlo bien mientras aprende en la naturaleza, grupos de multiaventura, etc.)
  • Turismo para especialistas (birdwatchers experimentados, científicos, naturalistas, entidades de conservación de la naturaleza, ávidos montañeros, etc.)
  • Centros educativos (profesores que buscan excursiones, viajes de fin de curso, etc.)
  • Formación para empresas varias (team building en la naturaleza, consultorías, eventos, comidas, etc.)*

*Si conoces alguno más, déjalo en los comentarios. Estaré encantado de conocerlo y de crear un debate interesante.

La consigna del copywriting es que cuanto más centrado sea tu público objetivo, mejores textos saldrán. Pero no siempre es posible.

Vamos a plantarle cara a esta consigna.

Más o menos, estos son los posibles clientes potenciales de una empresa de turismo de naturaleza. No todas las empresas los tienen todos, pero, haciendo un cómputo general, entre unas empresas y otras, estos son los clientes potenciales de los sectores del ecoturismo y la educación ambiental. Y la comunicación cambiará dependiendo de a quién te dirijas. Mejor dicho, de a cuántos te dirijas.

No es lo mismo hablar a un birdwatcher especializado y con un gran bagaje en la materia, que a una empresa que quiere trabajar el team building en el bosque.

Segundo paso: conoce a tus clientes de ecoturismo

Asegúrate de que conoces a la perfección los problemas e inquietudes de tus diferentes clientes potenciales para tener más probabilidades de conectar con ellos. Sin este paso, no hay nada que hacer.

La principal inquietud de una administración local puede que sea cómo hacer para atraer más turismo rural o de montaña. Tú se lo puedes solucionar creando una red de senderos y rutas. Pero tienes que comunicárselo. Tiene que saber que tú eres la solución.

Por otro lado, puede que la principal inquietud de la persona encargada de un centro educativo sea dónde llevar al alumnado de fin de curso para pasar una semana inolvidable con el mínimo riesgo de accidentes. Tú se lo puedes solucionar ofreciendo un albergue con todas las medidas de seguridad necesarias. Pero tienes que comunicárselo. Tiene que saber que tú eres la solución.

Todo esto sabido, pasamos al tercer paso.

Tercer paso: redacta y comunica para tus clientes de ecoturismo

De acuerdo. Ya conozco a todos mis tipos de clientes. ¿Y ahora qué? ¿Cómo hablo para todos de forma eficiente?

Situación ideal: céntrate en uno.

¿Cuál es el problema? Que comunicar para un solo tipo de cliente no siempre es posible.

¿Qué hacemos entonces?

El gran dolor de cabeza o cómo comunicar en redes para todo ese crisol de clientes de ecoturismo

¡Qué dolor de cabeza son las redes! ¿Verdad? ¿Cómo digo esto? ¿Publico esto o no? ¿Estará bien enfocado este texto a mi clientela? ¿Estoy hablando para todo el mundo?

Son tantas preguntas que es normal que te entre dolor de cabeza solo de pensarlo. ¿Cuál es la respuesta a todas estas preguntas?

Depende.

  • Depende del objetivo que tengas con tus redes (de venta, informativas, semipersonales, etc.).
  • Depende de la red social en la que te muevas.
  • Depende de la oferta de tu empresa.
  • Depende del número de perfiles de clientes al que te diriges.

Sintiéndolo mucho, yo no tengo la respuesta. De hecho, no hay una respuesta universal. Cada caso es un mundo. Aun así, creo que te puedo dar algunas directrices para que empieces a focalizar tus redes hacia todos los clientes potenciales a los que te diriges.

No hay una respuesta universal. Cada caso es un mundo. Va a depender de ti y de tu estrategia en redes.

La primera es que te concentres en lo que todos ellos comparten. ¿Qué tienen en común todos los perfiles de clientes que acuden a tu empresa? ¿Amor por la naturaleza? ¿Necesidad de ciertas instalaciones? ¿Un mundo más verde?

Si ves difícil la primera opción, intenta sacar contenido para todos ellos. Unas publicaciones para unos, otras publicaciones para otros. Alterna y reparte. ¡Café para todos!

Por último, si no te convence ninguna de las opciones de aquí arriba, céntrate en tu servicio más importante y que va dirigido a más gente.

Como te he dicho, no es una cuestión fácil y cada caso depende de muchos factores. Pero tienes que intentarlo. No te preocupes, el siguiente paso es más fácil. Veamos qué pasa con los boletines.

¿Cómo se comunica en un boletín para todo ese crisol de clientes de ecoturismo?

Por suerte, los programas de e-mail marketing permiten segmentar a tu audiencia según sus gustos o necesidades. ¡Ya tienes la solución!

Segmenta y luego redacta en consecuencia. Un correo con un copy distinto para cada tipo de audiencia. ¡Así de sencillo!

Ahora pasemos a la web: ¿cuál es el secreto de comunicar para todo el mundo en tu web? Julio César nos lo dirá.

Según Julio César, ¿cómo se comunica en una web de ecoturismo para todo ese crisol de clientes?

En la web es muy sencillo: divide y vencerás, como dijo el emperador romano. Ahora, apliquemos la teoría a la práctica.

Imagina que…

Bueno, mejor no imaginemos, veamos un ejemplo real de una empresa de ecoturismo y educación ambiental: Itinerantur.

Si entras en la web de Itinerantur, verás que hay una pantalla inicial donde aparecen un par de CTA (en este artículo explico lo que es esto), su lema de empresa y, en seguida, te da a elegir entre 3 opciones: tú escoges la que más te interese y por la que has entrado en esa web.

Pincha, entra y descubre. Ese es el momento en el que Itinerantur aprovecha para ajustar sus textos a cada perfil de cliente.

Una vez la persona entra en el sitio que le interesa, ya la tenemos fichada, ya sabemos sus necesidades, sus problemas e inquietudes y, por lo tanto, podemos escribir para ella.

¡Es el momento de aplicar todos los conocimientos de copywriting que tienes en tu haber!

Ya, pero Julio César solo hablaba latín, ¿qué pasa si encima tengo que hablar en diferentes idiomas a mis clientes de ecoturismo?

Piensa a quién vas a recibir del extranjero. ¿A todos los tipos de clientes? No, ¿verdad? Del extranjero, probablemente solo vendrán turistas, no vendrán empresas a tu consultoría ni administraciones a pedirte que señalices su ruta fluvial. Entonces, actúa en consecuencia.

No tienes por qué traducir el contenido de consultoría a un público no castellanohablante que no va a contratar esos servicios. Traduce para quien te lea en esa lengua. Itinerantur también sabe de qué va todo esto.

Si te fijas, solo tiene traducida la parte que va dirigida a turistas. No traduce para consultoría (cuyo público objetivo son empresas o administraciones castellanohablantes) ni para formación (cuyo público objetivo son centros educativos y otros profesionales del sector del turismo, también castellanohablantes). ¡Eso es ser eficiente!

En definitiva, traduce solo lo necesario.

Reflexiones naturales

En resumen, si tienes varios clientes potenciales para los que comunicar y redactar, primero conócelos e investígalos. Tú lo tienes más fácil que nadie porque estás en contacto con ellos. Averigua sus problemas e inquietudes y, así, llegado el momento, ya lo tendrás todo para tocarles la fibra redactando textos que conecten con ellos.

Después, establece el objetivo de tus redes y actúa en consecuencia. En tu boletín, segmenta y redacta, en ese orden. Por su parte, en la web, divide por diferentes caminos a cada tipo de cliente potencial. Solo así les tocarás la fibra con tus palabras. Finalmente, traduce solo lo que sea indispensable, para aquellas audiencias extranjeras interesadas en alguno de tus servicios.

Si te ha servido y crees que puede ayudar a alguien más, no dudes en compartirlo en tus redes. Etiquétame y te daré un corazoncito.

Ahora dime, ¿cuántos tipos de clientes tienes tú y cómo lidias con ellos en la comunicación de tu empresa? Te leo en comentarios.

Sobre el autor

Hola, soy Llorenç Crespo. Mi propósito es ayudar a organizaciones de ecoturismo y educación ambiental a levantar su voz, extender su causa y ampliar sus fronteras. Porque se trata de cambiar conciencias y cambiar el mundo, ardua tarea de frutos dulces.

Para dar tu primer pasito en este camino entre letras y árboles, te recomiendo que te descargues mi guía gratuita “5 consejos para conmover a más viajeros responsables con tu impacto positivo. Solo con palabras y un poco de buen diseño.” Una guía con la que aprenderás a conectar con más viajeros y a mostrar la esencia de tu proyecto con tus propias palabras.

Si eres de esas personas que dispone de poco tiempo, pero te encantaría conseguir todo esto, puedes contratar mis servicios de copywriting y redacción o de traducción.

Soy un amante de la naturaleza, pero también tengo mis defectos. Todo este cóctel que es mi vida me llevó a crear Flumen Ecolinguistics. Puedes leer mi historia aquí.

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